B10: Public reception and digital services
Deux journées qui ne portent pas sur l'amabilité mais sur le déplacement inutile. Établir la fiche exacte de vos trois démarches, informer avant la venue, traiter trois situations difficiles en laissant une trace écrite, comparer le parcours de l'usager avant et après une dématérialisation, organiser l'accompagnement de ceux qui ne peuvent pas, et faire remonter trois améliorations.
A question about a training programme? formation@cafnia.org
14 h
DURÉE
beginner
$110
PRIX
About this course
Deux journées qui ne portent pas sur l'amabilité mais sur le déplacement inutile. Établir la fiche exacte de vos trois démarches, informer avant la venue, traiter trois situations difficiles en laissant une trace écrite, comparer le parcours de l'usager avant et après une dématérialisation, organiser l'accompagnement de ceux qui ne peuvent pas, et faire remonter trois améliorations. Public et prérequis : Agents en contact avec les usagers. Aucun prérequis. Durée : 2 jours, 14 h encadrées, de 8 h 30 à 17 h 00, en présentiel à Kinshasa ou sur site. Programmation annoncée six semaines à l'avance.
Language : FR
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